Cars24 déploie l’IA d’OpenAI pour gérer ses interactions clients
Cars24 utilise des agents vocaux et de chat basés sur OpenAI pour gérer plus d’un million de minutes de conversation mensuelles et récupérer 12% des prospects perdus.
service client
Chatbots et service client : l’enfer de l’automatisation
L’adoption croissante des chatbots par les entreprises pour leur service client peut générer une frustration significative, comme en témoigne un récent article de Wired AI.
Deutsche Telekom intègre l’IA d’OpenAI pour devenir un opérateur « AI-native »
Deutsche Telekom s’associe à OpenAI pour intégrer l’IA dans ses opérations, visant à devenir un opérateur « AI-native » et à transformer son service client, ses flux de travail et son réseau.
Salesforce acquiert Fin, plateforme d’IA de service client, pour 3,6 Md$
Salesforce a acquis la plateforme d’IA de service client Fin pour 3,6 milliards de dollars afin d’améliorer Agentforce, sa plateforme d’agents d’IA personnalisés.
Travelers déploie un assistant de réclamation basé sur l’IA d’OpenAI
L’assureur Travelers a déployé un assistant de réclamation basé sur l’IA d’OpenAI à l’échelle nationale pour offrir un support 24/7 et optimiser la gestion des demandes.
Vapi atteint 500 M$ de valorisation après avoir séduit Amazon Ring
La startup Vapi, spécialisée en IA vocale, a atteint 500 M$ de valorisation après avoir été choisie par Amazon Ring parmi plus de 40 concurrents.
OpenAI enrichit son API de nouvelles capacités vocales
OpenAI a lancé de nouvelles fonctionnalités d’intelligence vocale dans son API, promettant des applications variées du service client à l’éducation.
Parloa déploie des agents de service client IA basés sur les modèles OpenAI
Parloa utilise les modèles d’OpenAI pour développer des agents de service client vocaux, permettant aux entreprises de concevoir et déployer des interactions fiables et en temps réel.
Telus utilise l’IA pour modifier les accents de ses agents d’appel
La société Telus déploie une IA pour altérer en temps réel l’accent de ses agents de centres d’appels, visant à améliorer l’expérience client et la compréhension.
Sierra rachète la startup française Fragment spécialisée en IA
Sierra, l’entreprise de Bret Taylor spécialisée en IA pour le service client, acquiert la startup française Fragment.