Cars24, une plateforme de vente de véhicules d’occasion, a intégré des agents conversationnels basés sur OpenAI pour optimiser ses interactions clients et ses processus internes.
Ces agents, qu’ils soient vocaux ou textuels, gèrent plus d’un million de minutes de conversation chaque mois. Leur déploiement vise à améliorer l’efficacité opérationnelle face à un volume élevé de requêtes, permettant ainsi à l’entreprise de mieux gérer son flux de communication.
L’entreprise rapporte avoir récupéré 12% des prospects initialement considérés comme perdus grâce à cette automatisation. L’intégration de ces flux de travail « agentiques » s’étend à diverses équipes au sein de Cars24, démontrant une application transversale de l’intelligence artificielle.
Cette démarche illustre une tendance croissante où les entreprises adoptent l’IA pour automatiser et personnaliser les interactions clients, tout en cherchant à optimiser la conversion commerciale. L’adoption de telles solutions par des acteurs majeurs du commerce en ligne pourrait redéfinir les standards de l’engagement client dans le secteur.
Source : OpenAI Blog