Des agents d’intelligence artificielle génèrent un volume croissant de requêtes légitimes auprès des services publics, selon TechCrunch AI, facilitant l’exercice de droits existants.
Hong Kong intègre l’IA à sa plateforme de plaintes 1823 pour réduire la frustration et renforcer la gouvernance, mais des experts appellent à la prudence sur la protection des données.
Lucy Rigby, Secrétaire en chef au Trésor britannique, estime que refuser l’IA dans les services publics équivaut à « choisir le déclin ».
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