La startup Encore AI a annoncé une levée de fonds de 30 millions de dollars, destinée à la création d’agents d’intelligence artificielle capables d’apprendre directement des interactions clients.
Ce financement permettra à Encore AI de développer davantage sa plateforme. Celle-ci analyse en profondeur les appels téléphoniques, les messages écrits et les données issues des systèmes de gestion de la relation client (CRM). L’objectif est d’identifier précisément les techniques de vente et de communication les plus performantes.
À partir de cette analyse, la technologie d’Encore AI génère des « playbooks » – des guides d’action structurés – qui encapsulent les stratégies commerciales efficaces. Ces guides servent ensuite à former des agents d’IA. Ces derniers sont ainsi dotés de la capacité d’appliquer ces méthodes éprouvées lors de leurs propres interactions avec les clients, visant une optimisation significative des processus de vente et du service client.
Cette initiative souligne une tendance croissante à l’exploitation des données conversationnelles pour affiner les capacités des IA. Elle ouvre des perspectives sur la manière dont les entreprises pourront, à l’avenir, former et déployer des équipes de vente et de support client augmentées par l’intelligence artificielle, en s’appuyant sur un apprentissage continu et basé sur des performances réelles.
Source : TechCrunch AI