DoorDash, la plateforme de livraison, a introduit un nouveau chatbot basé sur l’intelligence artificielle, nommé Ask DoorDash, permettant aux utilisateurs de passer commande via des requêtes textuelles et des photos.
Ce nouvel outil vise à transformer l’expérience utilisateur en offrant une interface de recherche conversationnelle. Au lieu de naviguer manuellement à travers les listes de restaurants et de magasins, les clients peuvent désormais exprimer leurs besoins en langage naturel pour trouver ce qu’ils cherchent.
Ask DoorDash permet ainsi de construire un panier d’achat plus rapidement et intuitivement. Les utilisateurs peuvent par exemple demander des plats spécifiques, des ingrédients ou même des articles non alimentaires, en utilisant des descriptions ou des images, sans avoir à faire défiler des pages.
Cette innovation s’inscrit dans une tendance plus large d’intégration de l’IA conversationnelle pour optimiser les interactions client et fluidifier les parcours d’achat en ligne. Reste à observer l’impact de cette approche sur l’efficacité des commandes et la satisfaction des utilisateurs à grande échelle.
Source : TechCrunch AI