Les chatbots basés sur l’intelligence artificielle s’implantent progressivement dans les services au volant, à l’image des initiatives de McDonald’s et Wendy’s.
Dès 2021, McDonald’s a initié des tests d’IA pour la prise de commandes dans ses drive-thrus. Cette démarche s’inscrit dans une tendance plus large d’automatisation des services. Wendy’s a également exploré des solutions similaires pour optimiser ses opérations.
Ces déploiements dans la restauration rapide ne constituent qu’une première étape. Ils illustrent la manière dont l’intelligence artificielle s’intègre de plus en plus dans nos interactions quotidiennes, pénétrant divers secteurs de notre vie.
L’extension de ces technologies au-delà des services de restauration rapide est une perspective. Elle interroge sur l’évolution future des interfaces client et des processus de service.
Source : The Verge AI