Burger King déploie une intelligence artificielle nommée Patty dans ses restaurants pour écouter et analyser les échanges entre ses employés et la clientèle. L’objectif affiché est de surveiller la courtoisie et la qualité du service.
Cet outil d’assistance, qui enregistre les conversations, vise à fournir un retour d’information aux équipes. Il s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue de l’expérience client, un enjeu majeur pour la chaîne de restauration rapide.
L’implémentation de Patty soulève néanmoins des interrogations quant à la surveillance des salariés et à la protection des données. L’initiative interroge sur l’équilibre entre l’innovation technologique et le respect de la vie privée au sein des environnements professionnels.
Source : Futura Sciences