La société Ringg utilise des agents d’intelligence artificielle basés sur les modèles d’OpenAI pour résoudre jusqu’à 65 % des appels clients, marquant une étape significative dans l’automatisation du service.
Ces agents multilingues opèrent sur divers canaux de communication, incluant la voix, le chat, WhatsApp et les plateformes web, assurant une couverture étendue. Leur fonctionnement s’appuie sur la version GPT-5.6 d’OpenAI, une technologie conçue pour une gestion efficace et personnalisée des interactions avec les utilisateurs, quelle que soit la langue ou le support.
L’intégration de GPT-5.6 représente également une avancée économique notable pour Ringg. L’entreprise rapporte que cette version est 90 % moins coûteuse à exploiter que GPT-4.1, offrant ainsi une solution plus abordable pour les entreprises cherchant à optimiser leurs opérations de service client sans compromettre la qualité.
Cette stratégie met en lumière le potentiel croissant des modèles d’IA pour transformer l’efficacité opérationnelle et la structure des coûts dans les centres de contact contemporains, ouvrant la voie à de nouvelles applications.
Source : OpenAI Blog