Hong Kong s’apprête à intégrer l’intelligence artificielle à sa plateforme de plaintes 1823, une initiative saluée par des experts et des législateurs comme un moyen de réduire la frustration publique et de renforcer la gouvernance. Cette démarche, annoncée jeudi, vise à optimiser le traitement des requêtes citoyennes.
Les mesures d’IA sont considérées comme un pas significatif dans la bonne direction. La technologie devrait permettre de diminuer les temps d’attente des résidents, souvent source d’insatisfaction, et d’assurer une meilleure orientation des dossiers vers les départements appropriés. Par le passé, les citoyens se plaignaient fréquemment de voir leurs cas mal attribués, un problème que l’IA pourrait résoudre en améliorant la classification initiale des requêtes.
Toutefois, si l’efficacité est attendue, des voix s’élèvent pour souligner la nécessité impérieuse de mettre en place des garanties solides contre les fuites de données et de protéger la vie privée des utilisateurs. L’équilibre entre l’amélioration des services et la sécurité des informations demeure un enjeu central pour cette transition numérique.
Source : South China Morning Post Tech