OpenAI a dévoilé Presence, une nouvelle plateforme dédiée au déploiement d’agents d’intelligence artificielle au sein des entreprises, marquant une étape dans l’automatisation des interactions client.
Présentée comme un produit fini, la solution a été testée en conditions réelles sur le service client interne d’OpenAI. L’entreprise affirme que ses agents téléphoniques, opérant en anglais, parviennent à résoudre 75 % des problèmes sans nécessiter l’intervention d’un être humain. Ce chiffre, bien qu’impressionnant, n’est pas vérifiable de l’extérieur.
Cette donnée, même si elle ne peut être confirmée indépendamment, donne une idée de l’ambition d’OpenAI à transformer les opérations de service client. La plateforme vise à automatiser une part significative des requêtes, potentiellement redéfinissant les standards d’efficacité. La capacité de Presence à s’intégrer et à performer à grande échelle dans divers environnements d’entreprise reste un point d’observation clé.
Source : Siècle Digital