L’avènement de l’intelligence artificielle transforme radicalement la manière dont les consommateurs découvrent les produits et services, créant un nouveau « moment de vérité zéro » (Zero Moment of Truth – ZMOT).
Jim Lecinski, vice-président senior chez Google, souligne que la fragmentation accrue des canaux de découverte, amplifiée par les outils d’IA générative, rend la priorisation des actions marketing plus complexe. Les consommateurs s’appuient désormais sur des interactions directes avec l’IA pour obtenir des recommandations, contournant souvent les parcours d’achat traditionnels.
Cette évolution impose aux entreprises de repenser leur stratégie de présence en ligne et leur capacité à influencer ces moments de décision initiaux. La pertinence et la fiabilité des informations fournies par l’IA deviennent des enjeux centraux pour capter l’attention des consommateurs dès les prémices de leur parcours d’achat.
Source : Adweek AdTech